Questions fréquentes

Allez dans Réserver des pistes, choisissez le type de piste, le jour et l'heure, ajoutez du matériel si besoin et appuyez sur « Confirmer la réservation ». Si vous êtes membre, vous choisissez aussi avec qui vous jouez avant de confirmer.

Si la réservation comporte un montant à payer, elle est créée en attente de paiement et vous avez 15 minutes pour la payer.

Avec un compte, vous pouvez réserver pour aujourd'hui, demain et après-demain. Sans vous connecter, vous ne pouvez réserver que pour aujourd'hui et demain. Les heures déjà passées ne sont pas affichées.

Les pistes de padel sont toujours pour 4 joueurs. La piste de tennis peut être réservée pour 2 ou pour 4.

• Membres : jusqu'à 3 réservations par jour. Non-membres : jusqu'à 2 réservations par jour.
• Tout le monde : au maximum une réservation par piste et par jour, et jamais deux de vos réservations qui se chevauchent.

Dans le calendrier de réservation, les heures que vous ne pouvez pas réserver sont signalées avec leur motif.

Les membres peuvent ajouter leurs amis proches ou n'importe quel utilisateur inscrit. Les non-membres réservent pour eux-mêmes et les autres places sont des places d'invités.

Toute place qui n'est pas attribuée à un utilisateur inscrit est une place d'invité.

Un invité est simplement une place libre de la réservation : inutile d'indiquer son nom. Chaque place d'invité coûte 9 € et elle est payée par la personne qui réserve, avec le reste du montant, en un seul paiement.

Les places d'invités ne génèrent jamais de matchs remboursés.

Oui : la personne qui crée la réservation doit avoir une photo de profil. Les joueurs que vous ajoutez à votre réservation n'en ont pas besoin. Vous pouvez l'ajouter depuis Mon compte.

Oui, en indiquant votre adresse e-mail et votre téléphone (il ne peut pas s'agir d'une adresse qui a déjà un compte). Si plus tard vous vous inscrivez avec cette même adresse, ces réservations apparaîtront dans votre compte.

Si vous n'êtes pas membre et que vous avez un pack de matchs, être ajouté à la réservation de quelqu'un d'autre utilise un match de votre pack. Vous recevrez un e-mail pour confirmer cette utilisation dans le délai de paiement de 15 minutes.

Le prix est par place et ne dépend ni de la piste, ni du jour, ni de l'heure :

• Membres : le 1er match de la journée est gratuit ; le 2e et le 3e coûtent 5 € chacun.
• Non-membres : 9 € par place, ou 0 € si vous utilisez un match de votre pack ou un match remboursé.
• Invités : 9 € par place.

Oui. Si vous réservez 2 heures ou moins à l'avance, le 2e et le 3e match de la journée sont gratuits pour les membres.

Selon l'ordre de création des réservations, pas selon l'heure de jeu. Les matchs de padel et de tennis comptent ensemble.

Oui, en réservant vous pouvez ajouter jusqu'à 4 pelles ou raquettes, à 2 € chacune.

Non. Le prix de chaque place est fixé au moment de la création de la réservation.

Allez dans Mes réservations, ouvrez la réservation et cliquez sur « Annuler la réservation ». Vous devrez indiquer un court motif. Tout joueur inscrit de la réservation peut l'annuler tant qu'elle est confirmée et n'a pas commencé.

Si la réservation est encore en attente de paiement, la personne qui l'a créée peut l'annuler directement.

Oui, toujours. Dès que vous annulez, la réservation est annulée et la piste redevient disponible pour d'autres joueurs. Il n'est plus nécessaire d'attendre que quelqu'un approuve l'annulation.

Les joueurs avec un compte qui avaient payé leur place récupèrent leur match immédiatement, automatiquement, sans aucune vérification. Les matchs de pack et les matchs remboursés utilisés dans la réservation sont aussi récupérés.

Non : le remboursement se fait en matchs, jamais en argent. Chaque place payée devient un match pour votre prochaine réservation :

• Une place de membre à 5 € est rendue en match de membre.
• Une place de non-membre à 9 € est rendue en match de place.

Le match revient toujours au joueur qui occupait cette place, même si quelqu'un d'autre l'a payée.

La piste est libérée de la même façon, mais si quelqu'un avait payé (en argent, avec un match de pack ou avec un match remboursé), le club examine le remboursement. La décision vaut pour tous les joueurs à la fois : soit tout le monde est remboursé, soit personne.

Non. Tant que le remboursement est en attente, vous verrez « Remboursement en attente » dans votre réservation et vous ne pourrez pas utiliser ces matchs avant la décision du club. Les matchs de pack ou remboursés utilisés dans la réservation restent eux aussi bloqués jusque-là.

Vous le verrez dans la réservation annulée, dans Mes réservations, et vous recevrez un e-mail :

• Remboursée : les matchs sont ajoutés à votre compte et vous pouvez les utiliser.
• Remboursement refusé : rien n'est rendu et nous vous indiquons le motif donné par le club.

Par exemple, si tous étaient des membres jouant leur match gratuit du jour. Dans ce cas, il n'y a rien à rembourser ni à examiner : la réservation est simplement annulée.

Les places d'invités ne sont jamais remboursées automatiquement, quel que soit le délai. Le club s'en occupe directement avec la personne qui a fait la réservation. Cela ne retarde pas le remboursement des joueurs avec un compte.

Non : une annulation ne peut pas être retirée, car la piste est libérée immédiatement. Si vous voulez toujours jouer, réservez à nouveau si la piste est encore libre.

• Plus de 3 heures avant : un e-mail de réservation annulée qui vous indique les matchs que nous vous rendons.
• 3 heures ou moins et en attente d'examen : un e-mail qui vous informe que votre réservation a été annulée et que le club va examiner le remboursement. Une fois la décision prise, vous recevrez un autre e-mail avec les matchs rendus ou avec le motif du refus.
• S'il n'y avait rien à rembourser : l'e-mail habituel de réservation annulée.

Si vous avez activé les notifications de l'app, vous recevrez aussi une alerte sur votre téléphone.

C'est un crédit que vous recevez quand une réservation dans laquelle vous aviez une place payée est annulée. Il sert à payer votre propre place lors d'une prochaine réservation de piste. Ce n'est pas de l'argent : il ne peut être ni retiré, ni transféré, ni utilisé pour des packs, des cours ou des cotisations.

• Matchs de membre : ils couvrent votre 2e ou 3e match de la journée en tant que membre.
• Matchs de place : ils couvrent votre place à 9 € en tant que non-membre.

Vous n'avez que le type qui correspond à votre situation actuelle : si vous devenez membre ou cessez de l'être, vos matchs changent de type.

Ils s'appliquent automatiquement à votre place quand vous réservez (ou quand quelqu'un vous ajoute à sa réservation), en commençant par le plus ancien et au maximum un par réservation. Si vous avez aussi un pack, le match remboursé est utilisé en premier. Dans le détail du prix, vous verrez « Match remboursé » à 0 €.

Non, les matchs remboursés n'expirent pas.

Les places d'invités, le matériel loué, les places gratuites, les réservations qui n'ont jamais été payées et les matchs déjà joués. Rien n'est rendu non plus quand le club refuse le remboursement.

Un compteur est toujours visible à côté de votre photo de profil, et dans Mes réservations vous trouvez le bloc « Matchs remboursés » avec leur historique.

• Votre 1er match de chaque jour est gratuit, et le 2e et le 3e coûtent 5 €.
• Vous pouvez faire jusqu'à 3 réservations par jour (les non-membres, 2).
• Vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs inscrits à vos réservations et avoir une liste d'amis proches.
• Tarif membre pour les cours particuliers.

Depuis Devenir membre, une fois connecté : choisissez le type de cotisation et remplissez vos données personnelles et bancaires. Le club examine la demande et vous prévient par e-mail lorsqu'elle est acceptée ou, si elle est refusée, du motif.

Cotisation mensuelle par personne : Individuelle 49,5 €, Couple 43 € par personne et Moins de 18 ans 24 €. La cotisation ne se paie pas sur le site : le club la prélève sur le compte bancaire indiqué dans la demande.

Non, les packs sont réservés aux non-membres. En tant que membre, votre premier match de chaque jour est déjà gratuit.

Un ensemble de matchs prépayés pour les non-membres, valables pour le padel et pour le tennis. Vous pouvez voir les packs disponibles et leurs prix dans Packs de réservations.

Choisissez le pack dans Packs de réservations et payez par carte. Vous ne pouvez avoir qu'un pack à la fois : impossible d'en acheter un autre tant qu'il vous reste des matchs dans le pack actuel ou que vous en avez un en attente de paiement. Un pack en attente de paiement peut être payé pendant 15 minutes ; ensuite, il expire.

À la création de la réservation, un match du pack est automatiquement décompté pour votre place. Si la réservation expire ou si le paiement échoue, le match revient dans le pack ; si elle est annulée, il suit les mêmes règles que les autres remboursements.

Ils n'ont pas de date d'expiration : un pack n'est épuisé que lorsque vous avez utilisé tous ses matchs.

Dans Packs de réservations, vous voyez vos packs actuels, et dans l'onglet « Packs » de Mon compte, vous avez l'historique avec le détail de chaque match.

Par carte, via la passerelle de paiement sécurisée de la banque. La personne qui crée la réservation paie le montant total (places d'invités et matériel compris) en un seul paiement.

15 minutes à partir de la création de la réservation. Si elle n'est pas payée à temps, la réservation est annulée, la piste est libérée et nous vous prévenons par e-mail.

Oui. Avec « Partager le lien de paiement », vous pouvez envoyer le lien à qui vous voulez, et cette personne pourra payer sans se connecter.

Si la carte est refusée, vous pouvez en essayer une autre sur le même écran de paiement. Si vous annulez le paiement sur la passerelle, la réservation passe en erreur et la piste est libérée : vous devrez réserver à nouveau.

La réservation n'est pas confirmée, mais vous ne perdez pas ce que vous avez payé : cela vous est rendu en matchs remboursés.

Dans Créer un compte, avec un nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et un mot de passe de 6 à 30 caractères contenant au moins une lettre et un chiffre. Une fois terminé, vous êtes déjà connecté.

Demandez un lien dans Réinitialiser le mot de passe. Il vous arrivera par e-mail, il est valable 1 heure et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Changer de mot de passe vous déconnecte de vos autres appareils.

Dans Mon compte, vous pouvez changer votre photo de profil et, dans « Paramètres du compte », votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail et votre mot de passe. La langue se change depuis le menu de votre compte.

Oui. En plus des e-mails, l'app peut vous envoyer des notifications : un rappel 1 heure avant de jouer, les confirmations, les annulations, quand quelqu'un vous ajoute à une réservation, quand un paiement est sur le point d'expirer et quand vous recevez un match remboursé. Activez-les dans l'onglet « Notifications » de Mon compte.

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