Preguntes freqüents

Entra a Reservar pistes, tria el tipus de pista, el dia i l'hora, afegeix el material si el necessites i prem «Confirmar reserva». Si ets soci, abans de confirmar també tries amb qui jugues.

Si la reserva té un import a pagar, es crea pendent de pagament i tens 15 minuts per pagar-la.

Amb un compte pots reservar per a avui, demà i demà passat. Sense iniciar sessió només pots reservar per a avui i demà. Les hores que ja han passat no es mostren.

Les pistes de pàdel són sempre per a 4 jugadors. La pista de tennis es pot reservar per a 2 o per a 4.

• Socis: fins a 3 reserves al dia. No socis: fins a 2 reserves al dia.
• Tothom: com a màxim una reserva per pista i dia, i mai dues reserves teves que se solapin en el temps.

Al calendari de reserva, les hores que no pots reservar apareixen marcades i t'indiquen el motiu.

Els socis poden afegir els seus amics propers o qualsevol usuari registrat. Els no socis reserven per a ells mateixos i la resta de places queden com a convidats.

Qualsevol plaça que no s'assigna a un usuari registrat és una plaça de convidat.

Un convidat és simplement una plaça lliure de la reserva: no cal indicar-ne el nom. Cada plaça de convidat costa 9 € i la paga qui fa la reserva, juntament amb la resta de l'import, en un sol pagament.

Les places de convidat mai no generen partides retornades.

Sí: qui crea la reserva ha de tenir una foto de perfil. Els jugadors que afegeixes a la teva reserva no la necessiten. Pots pujar-la des de El meu compte.

Sí, indicant el teu correu electrònic i el teu telèfon (no pot ser un correu que ja tingui compte). Si més endavant et registres amb aquest mateix correu, aquestes reserves apareixeran al teu compte.

Si no ets soci i tens un pack de partides, quan t'afegeixen a la reserva d'una altra persona es fa servir una partida del teu pack. Rebràs un correu perquè confirmis aquest ús dins del termini de pagament de 15 minuts.

El preu és per plaça i no depèn de la pista, el dia ni l'hora:

• Socis: la 1a partida del dia és gratuïta; la 2a i la 3a costen 5 € cadascuna.
• No socis: 9 € per plaça, o 0 € si fas servir una partida del teu pack o una partida retornada.
• Convidats: 9 € per plaça.

Sí. Si reserves amb 2 hores o menys d'antelació, la 2a i la 3a partida del dia són gratuïtes per als socis.

Per l'ordre en què es creen les reserves, no per l'hora de joc. Les partides de pàdel i de tennis compten juntes.

Sí, en reservar pots afegir fins a 4 pales o raquetes, a 2 € cadascuna.

No. El preu de cada plaça queda fixat en el moment de crear la reserva.

Entra a Les meves reserves, obre la reserva i prem «Anul·lar reserva». Hauràs d'escriure un motiu breu. Qualsevol jugador registrat de la reserva la pot anul·lar mentre estigui confirmada i no hagi començat.

Si la reserva encara està pendent de pagament, qui la va crear la pot cancel·lar directament amb «Cancel·lar reserva».

Sí, sempre. Tan bon punt anul·les, la reserva queda cancel·lada i la pista torna a estar disponible per a altres jugadors. Ja no cal esperar que ningú aprovi l'anul·lació.

Els jugadors amb compte que havien pagat la seva plaça recuperen la seva partida a l'instant, de manera automàtica, sense passar per cap revisió. Les partides de pack i les partides retornades que s'havien fet servir a la reserva també es recuperen.

No: la devolució es fa en partides, mai en diners. Cada plaça pagada es converteix en una partida per a la teva propera reserva:

• Una plaça de soci de 5 € es retorna com a partida de soci.
• Una plaça de no soci de 9 € es retorna com a partida de plaça.

La partida és sempre per al jugador que ocupava aquella plaça, encara que la pagués una altra persona.

La pista queda lliure igualment, però si algú havia pagat (amb diners, amb una partida de pack o amb una partida retornada), el club revisa la devolució. La decisió és per a tots els jugadors alhora: o es retorna a tothom o no es retorna a ningú.

No. Mentre la devolució està pendent veuràs a la teva reserva «Devolució pendent» i no podràs fer servir aquestes partides fins que el club ho decideixi. Les partides de pack o retornades que es van fer servir a la reserva també queden retingudes fins aleshores.

Ho veuràs a la reserva cancel·lada dins de Les meves reserves i rebràs un correu:

• Retornada: les partides se sumen al teu compte i ja les pots fer servir.
• Devolució denegada: no es retorna res i t'indiquem el motiu que ha donat el club.

Per exemple, si tots eren socis jugant la seva partida gratuïta del dia. En aquest cas no hi ha res a retornar ni a revisar: la reserva simplement es cancel·la.

Les places de convidat mai no es retornen automàticament, sigui quina sigui l'antelació. El club ho gestiona directament amb la persona que va fer la reserva. Això no endarrereix la devolució dels jugadors amb compte.

No: una anul·lació no es pot retirar, perquè la pista s'allibera a l'instant. Si encara vols jugar, torna a reservar si la pista continua lliure.

• Més de 3 hores abans: un correu de reserva cancel·lada que t'indica les partides que et retornem.
• 3 hores o menys i pendent de revisió: un correu que t'avisa que la teva reserva s'ha anul·lat i que el club revisarà la devolució. Quan el club decideixi, rebràs un altre correu amb les partides retornades o amb el motiu pel qual s'ha denegat.
• Si no hi havia res a retornar: el correu habitual de reserva cancel·lada.

Si tens activades les notificacions de l'app, també rebràs un avís al mòbil.

És un crèdit que reps quan s'anul·la una reserva en què tenies una plaça pagada. Serveix per pagar la teva pròpia plaça en una propera reserva de pista. No són diners: no es pot retirar, transferir ni fer servir per a packs, classes o quotes.

• Partides de soci: cobreixen la teva 2a o 3a partida del dia com a soci.
• Partides de plaça: cobreixen la teva plaça de 9 € com a no soci.

Només tens el tipus que correspon a la teva situació actual: si et fas soci o deixes de ser-ho, les teves partides canvien de tipus.

S'apliquen soles a la teva plaça quan reserves (o quan algú t'afegeix a la seva reserva), començant per la més antiga i com a màxim una per reserva. Si també tens un pack, es fa servir abans la partida retornada. Al desglossament veuràs «Partida retornada» a 0 €.

No, les partides retornades no caduquen.

Les places de convidat, el material llogat, les places gratuïtes, les reserves que no es van arribar a pagar i les partides ja jugades. Tampoc no es retorna res quan el club denega la devolució.

Al costat de la teva foto de perfil sempre veuràs un comptador, i a Les meves reserves tens el bloc «Partides retornades» amb el seu historial.

• La teva 1a partida de cada dia és gratuïta, i la 2a i la 3a costen 5 €.
• Pots fer fins a 3 reserves al dia (els no socis, 2).
• Pots afegir altres usuaris registrats a les teves reserves i tenir una llista d'amics propers.
• Preu de soci a les classes particulars.

Des de Fes-te soci, amb la sessió iniciada: tries el tipus de quota, omples les teves dades i les dades bancàries. El club revisa la sol·licitud i t'avisa per correu quan l'aprova o, si la rebutja, del motiu.

Quota mensual per persona: Individual 49,5 €, Parella 43 € per persona i Menor de 18 anys 24 €. La quota no es paga al web: el club la cobra per domiciliació al compte bancari que indiques a la sol·licitud.

No, els packs són només per a no socis. Com a soci ja tens la primera partida de cada dia gratis.

Un conjunt de partides prepagades per a no socis, vàlides per a pàdel i per a tennis. Pots veure els packs disponibles i els seus preus a Packs de reserves.

Tria el pack a Packs de reserves i paga amb targeta. Només pots tenir un pack alhora: no en pots comprar un altre mentre et quedin partides a l'actual o en tinguis un pendent de pagament. Un pack pendent de pagament es pot pagar durant 15 minuts; després expira.

En crear la reserva es descompta automàticament una partida del pack per a la teva plaça. Si la reserva expira o falla el pagament, la partida torna al pack; si s'anul·la, segueix les mateixes regles que la resta de devolucions.

No tenen data de caducitat: un pack només s'acaba quan has fet servir totes les seves partides.

A Packs de reserves veus els teus packs actuals, i a la pestanya «Packs» d'El meu compte tens l'historial amb el detall de cada partida.

Amb targeta, a través de la passarel·la de pagament segura del banc. Qui crea la reserva paga l'import total (incloses les places de convidat i el material) en un sol pagament.

15 minuts des que crees la reserva. Si no es paga a temps, la reserva s'anul·la, la pista queda lliure i t'avisem per correu.

Sí. Amb «Compartir enllaç de pagament» pots enviar l'enllaç a qui vulguis, i podrà pagar sense necessitat d'iniciar sessió.

Si la targeta es rebutja, pots provar amb una altra a la mateixa pantalla de pagament. Si cancel·les el pagament a la passarel·la, la reserva queda en error i la pista s'allibera: hauràs de tornar a reservar.

La reserva no es confirma, però no perds el que has pagat: se't retorna en partides retornades.

A Crear un compte, amb un nom d'usuari, el teu correu i una contrasenya de 6 a 30 caràcters amb almenys una lletra i un número. En acabar, ja tens la sessió iniciada.

Demana un enllaç a Restablir la contrasenya. T'arribarà per correu, és vàlid durant 1 hora i només es pot fer servir una vegada. En canviar la contrasenya es tanca la sessió als teus altres dispositius.

A El meu compte pots canviar la teva foto de perfil i, a «Configuració del compte», el teu nom d'usuari, el teu correu i la contrasenya. L'idioma es canvia des del menú del teu compte.

Sí. A més dels correus, l'app et pot enviar notificacions: recordatori 1 hora abans de jugar, confirmacions, cancel·lacions, quan algú t'afegeix a una reserva, quan un pagament està a punt de caducar i quan reps una partida retornada. Activa-les a la pestanya «Notificacions» d'El meu compte.

L'app s'instal·la des del navegador, sense passar per cap botiga. Segueix la guia d'instal·lació pas a pas per a iPhone i Android. A l'iPhone les notificacions només funcionen amb l'app afegida a la pantalla d'inici.