Preguntas frecuentes

Entra en Reservar pistas, elige el tipo de pista, el día y la hora, añade el material si lo necesitas y pulsa «Confirmar reserva». Si eres socio, antes de confirmar también eliges con quién juegas.

Si la reserva tiene un importe a pagar, se crea pendiente de pago y tienes 15 minutos para pagarla.

Con una cuenta puedes reservar para hoy, mañana y pasado mañana. Sin iniciar sesión solo puedes reservar para hoy y mañana. Las horas que ya han pasado no se muestran.

Las pistas de pádel son siempre para 4 jugadores. La pista de tenis puede reservarse para 2 o para 4.

• Socios: hasta 3 reservas al día. No socios: hasta 2 reservas al día.
• Todo el mundo: como máximo una reserva por pista y día, y nunca dos reservas tuyas que se solapen en el tiempo.

En el calendario de reserva, las horas que no puedes reservar aparecen marcadas y te indican el motivo.

Los socios pueden añadir a sus amigos cercanos o a cualquier usuario registrado. Los no socios reservan para ellos mismos y el resto de plazas quedan como invitados.

Cualquier plaza que no se asigna a un usuario registrado es una plaza de invitado.

Un invitado es simplemente una plaza libre de la reserva: no hace falta indicar su nombre. Cada plaza de invitado cuesta 9 € y la paga quien hace la reserva, junto con el resto del importe, en un solo pago.

Las plazas de invitado nunca generan partidas devueltas.

Sí: quien crea la reserva debe tener una foto de perfil. Los jugadores que añades a tu reserva no la necesitan. Puedes subirla desde Mi cuenta.

Sí, indicando tu correo electrónico y tu teléfono (no puede ser un correo que ya tenga cuenta). Si más adelante te registras con ese mismo correo, esas reservas aparecerán en tu cuenta.

Si no eres socio y tienes un pack de partidas, al añadirte a la reserva de otra persona se usa una partida de tu pack. Te llega un correo para que confirmes ese uso dentro del plazo de pago de 15 minutos.

El precio es por plaza y no depende de la pista, el día ni la hora:

• Socios: la 1ª partida del día es gratuita; la 2ª y la 3ª cuestan 5 € cada una.
• No socios: 9 € por plaza, o 0 € si usas una partida de tu pack o una partida devuelta.
• Invitados: 9 € por plaza.

Sí. Si reservas con 2 horas o menos de antelación, la 2ª y la 3ª partida del día son gratuitas para los socios.

Por el orden en que se crean las reservas, no por la hora de juego. Las partidas de pádel y de tenis cuentan juntas.

Sí, al reservar puedes añadir hasta 4 palas o raquetas, a 2 € cada una.

No. El precio de cada plaza queda fijado en el momento de crear la reserva.

Entra en Mis reservas, abre la reserva y pulsa «Anular reserva». Tendrás que escribir un motivo breve. Cualquier jugador registrado de la reserva puede anularla mientras esté confirmada y no haya empezado.

Si la reserva todavía está pendiente de pago, quien la creó puede cancelarla directamente con «Cancelar reserva».

Sí, siempre. En cuanto anulas, la reserva queda cancelada y la pista vuelve a estar disponible para otros jugadores. Ya no hay que esperar a que nadie apruebe la anulación.

Los jugadores con cuenta que habían pagado su plaza recuperan su partida al momento, de forma automática, sin pasar por ninguna revisión. Las partidas de pack y las partidas devueltas que se habían usado en la reserva también se recuperan.

No: la devolución se hace en partidas, nunca en dinero. Cada plaza pagada se convierte en una partida para tu próxima reserva:

• Una plaza de socio de 5 € se devuelve como partida de socio.
• Una plaza de no socio de 9 € se devuelve como partida de plaza.

La partida es siempre para el jugador que ocupaba esa plaza, aunque la pagara otra persona.

La pista queda libre igualmente, pero si alguien había pagado (con dinero, con una partida de pack o con una partida devuelta), el club revisa la devolución. La decisión es para todos los jugadores a la vez: o se devuelve a todos o no se devuelve a nadie.

No. Mientras la devolución está pendiente verás en tu reserva «Devolución pendiente» y no podrás usar esas partidas hasta que el club lo decida. Las partidas de pack o devueltas que se usaron en la reserva también quedan retenidas hasta entonces.

Lo verás en la reserva cancelada dentro de Mis reservas y te llegará un correo:

• Devuelta: se suman las partidas a tu cuenta y ya puedes usarlas.
• Devolución denegada: no se devuelve nada y te indicamos el motivo que ha dado el club.

Por ejemplo, si todos eran socios jugando su partida gratuita del día. En ese caso no hay nada que devolver ni revisar: la reserva simplemente se cancela.

Las plazas de invitado nunca se devuelven automáticamente, sea cual sea la antelación. El club lo gestiona directamente con la persona que hizo la reserva. Esto no retrasa la devolución de los jugadores con cuenta.

No: una anulación no se puede retirar, porque la pista se libera al momento. Si todavía quieres jugar, vuelve a reservar si la pista sigue libre.

• Más de 3 horas antes: un correo de reserva cancelada que te indica las partidas que te devolvemos.
• 3 horas o menos y pendiente de revisión: un correo que te avisa de que tu reserva se ha anulado y de que el club revisará la devolución. Cuando el club decida, recibirás otro correo con las partidas devueltas o con el motivo por el que se ha denegado.
• Si no había nada que devolver: el correo habitual de reserva cancelada.

Si tienes activadas las notificaciones de la app, también recibirás un aviso en el móvil.

Es un crédito que recibes cuando se anula una reserva en la que tenías una plaza pagada. Sirve para pagar tu propia plaza en una próxima reserva de pista. No es dinero: no se puede retirar, transferir ni usar para packs, clases o cuotas.

• Partidas de socio: cubren tu 2ª o 3ª partida del día como socio.
• Partidas de plaza: cubren tu plaza de 9 € como no socio.

Solo tienes el tipo que corresponde a tu situación actual: si te haces socio o dejas de serlo, tus partidas cambian de tipo.

Se aplican solas a tu plaza cuando reservas (o cuando alguien te añade a su reserva), empezando por la más antigua y como máximo una por reserva. Si también tienes un pack, se usa antes la partida devuelta. En el desglose verás «Partida devuelta» a 0 €.

No, las partidas devueltas no caducan.

Las plazas de invitado, el material alquilado, las plazas gratuitas, las reservas que no se llegaron a pagar y las partidas ya jugadas. Tampoco se devuelve nada cuando el club deniega la devolución.

Junto a tu foto de perfil verás siempre un contador, y en Mis reservas tienes el bloque «Partidas devueltas» con su historial.

• Tu 1ª partida de cada día es gratuita, y la 2ª y la 3ª cuestan 5 €.
• Puedes hacer hasta 3 reservas al día (los no socios, 2).
• Puedes añadir a otros usuarios registrados a tus reservas y tener una lista de amigos cercanos.
• Precio de socio en las clases particulares.

Desde Hazte socio, con tu sesión iniciada: eliges el tipo de cuota, rellenas tus datos y los datos bancarios. El club revisa la solicitud y te avisa por correo cuando la aprueba o, si la rechaza, del motivo.

Cuota mensual por persona: Individual 49,5 €, Pareja 43 € por persona y Menor de 18 años 24 €. La cuota no se paga en la web: el club la cobra por domiciliación en la cuenta bancaria que indicas en la solicitud.

No, los packs son solo para no socios. Como socio ya tienes tu primera partida de cada día gratis.

Un conjunto de partidas prepagadas para no socios, válidas para pádel y para tenis. Puedes ver los packs disponibles y sus precios en Packs de reservas.

Elige el pack en Packs de reservas y paga con tarjeta. Solo puedes tener un pack a la vez: no puedes comprar otro mientras te queden partidas en el actual o tengas uno pendiente de pago. Un pack pendiente de pago puede pagarse durante 15 minutos; después expira.

Al crear la reserva se descuenta automáticamente una partida del pack para tu plaza. Si la reserva expira o falla el pago, la partida vuelve al pack; si se anula, sigue las mismas reglas que el resto de devoluciones.

No tienen fecha de caducidad: un pack solo se termina cuando has usado todas sus partidas.

En Packs de reservas ves tus packs actuales, y en la pestaña «Packs» de Mi cuenta tienes el historial con el detalle de cada partida.

Con tarjeta, a través de la pasarela de pago segura del banco. Quien crea la reserva paga el importe total (incluidas las plazas de invitado y el material) en un solo pago.

15 minutos desde que creas la reserva. Si no se paga a tiempo, la reserva se anula, la pista queda libre y te avisamos por correo.

Sí. Con «Compartir enlace de pago» puedes enviar el enlace a quien quieras, y podrá pagar sin necesidad de iniciar sesión.

Si la tarjeta se rechaza, puedes probar con otra en la misma pantalla de pago. Si cancelas el pago en la pasarela, la reserva queda en error y la pista se libera: tendrás que volver a reservar.

La reserva no se confirma, pero no pierdes lo pagado: se te devuelve en partidas devueltas.

En Crear una cuenta, con un nombre de usuario, tu correo y una contraseña de 6 a 30 caracteres con al menos una letra y un número. Al terminar, ya tienes la sesión iniciada.

Pide un enlace en Restablecer contraseña. Te llegará por correo, es válido durante 1 hora y solo puede usarse una vez. Al cambiar la contraseña se cierra la sesión en tus otros dispositivos.

En Mi cuenta puedes cambiar tu foto de perfil y, en «Configuración de la cuenta», tu nombre de usuario, tu correo y tu contraseña. El idioma se cambia desde el menú de tu cuenta.

Sí. Además de los correos, la app puede enviarte notificaciones: recordatorio 1 hora antes de jugar, confirmaciones, cancelaciones, cuando alguien te añade a una reserva, cuando un pago está a punto de caducar y cuando recibes una partida devuelta. Actívalas en la pestaña «Notificaciones» de Mi cuenta.

La app se instala desde el navegador, sin pasar por ninguna tienda. Sigue la guía de instalación paso a paso para iPhone y Android. En iPhone las notificaciones solo funcionan con la app añadida a la pantalla de inicio.